Сертификация системы управления качеством для ИТ-компании: кейс внедрения ISO 9001:2015

Вихідні дані: що сертифікуємо

До нас звернулася компанія ТОВ “ОЛЛ-IT” – постачальник рішень у сфері ІТ та безпеки. Основна мета – пройти сертифікацію системи управління якістю відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT) для наступних напрямків діяльності:

• виробництво комп’ютерів та периферійного обладнання, обладнання зв’язку;
• оптова торгівля комп’ютерами, телекомунікаційним та офісним обладнанням;
• надання послуг з інформаційних технологій;
• консультування в сфері інформатизації;
• обслуговування та ремонт комп’ютерної техніки;
• надання послуг з обслуговування систем безпеки.

Галузі економіки: № 19, 22, 26, 29, 33, 35.

Що таке система управління якістю

Система управління якістю (СУЯ) – це організована структура, яка регламентує діяльність підприємства через документовані процеси. Основна мета – досягнення стабільної якості продукції або послуг та задоволення потреб замовників.

Документація СУЯ включає:

• Політику в сфері якості;
• Цілі в сфері якості;
• Настанову з якості;
• 12 детальних процедур (управління ризиками, персоналом, інфраструктурою, документацією, аудитами тощо).

Ці документи поширюються на всі напрямки діяльності підприємства і є ключем до впровадження стандартів ISO.

Етапи сертифікації ISO 9001:2015

Ми пройшли з клієнтом усі обов’язкові кроки, передбачені стандартом сертифікації:

1. Безкоштовна консультація

Менеджер зібрав інформацію про діяльність компанії, визначив КВЕДи, специфіку послуг, потреби в процедурних документах. Було зроблено попередній розрахунок вартості та погоджено план дій.

2. Погодження умов

Після погодження попередньої вартості ми уточнили деталі: склад персоналу, структура компанії, процеси. Це дозволило остаточно узгодити ціну – 20 000 грн та строк – 3 робочі дні.

3. Підписання договору

У договорі були зафіксовані ключові умови: строки, перелік робіт, відповідальність сторін.

4. Підготовка проекту сертифіката

Ми сформували повний комплект документів: настанову, політику, процедури, форму оцінки ризиків, матрицю відповідальності тощо. Усі документи були погоджені із клієнтом.

5. Отримання сертифіката

Після погодження проекту сертифіката клієнт отримав офіційний документ від органу сертифікації ТОВ “НПП МІЖНАРОДНІ СТАНДАРТИ І СИСТЕМИ”. Сертифікати діють до 18 вересня 2028 року, видані 19 вересня 2025 року.

Що включала система управління якістю

Компанія реалізувала цілу низку внутрішніх процедур, зокрема:

• Управління ризиками – виявлення, аналіз, впровадження дій та контроль ефективності.
• Управління персоналом – підбір, навчання, атестація, моніторинг компетентності.
• Контроль документации – актуальность, утверждение, идентификация, доступность.
• Процедура предоставления услуг – четкий алгоритм планирования, выполнения, контроля и оформления услуг.
• Процедура “Внутренний аудит” – систематический анализ эффективности и соответствия.

Отдельное внимание уделялось процедуре “Несоответствия и корректирующие действия” – это залог постоянного совершенствования деятельности компании.

Результат: сертифицированное предприятие с четкими процессами

ООО “ОЛЛ-IT” успешно прошло сертификацию по ISO 9001:2015. Сегодня у предприятия есть:

• формализованную политику качества;
• контроль за всеми этапами деятельности;
• подготовленный персонал;
• документально подтвержденную компетентность;
• конкурентное преимущество на рынке.

Этот сертификат позволяет компании участвовать в тендерах, привлекать новых партнеров, повышать доверие к бренду.

Хотите внедрить сертификацию качества в своей компании?

Мы поможем пройти все этапы сертификации системы менеджмента качества:

• Бесплатная консультация;
• Индивидуальный подход к каждому кейсу;
• Срок выполнения – 3-5 рабочих дней;
• Стоимость – рассчитывается индивидуально.

Оставьте заявку прямо сейчас – и мы проконсультируем вас бесплатно!