ISO 9001 для електронних плат, обладнання зв’язку та ІТ-послуг

У цьому кейсі розглянуто сертифікацію системи управління якістю ISO 9001 для компанії, яка поєднує виробництво електронної продукції та широкий спектр ІТ-послуг.

Вихідні дані про компанію та сферу діяльності

Замовник здійснює діяльність одразу в декількох напрямках, зокрема:

• виробництво змонтованих електронних плат;
• виробництво обладнання зв’язку та електронної апаратури побутового призначення;
• оптова торгівля комп’ютерами, периферійним устаткуванням, програмним забезпеченням;
• оптова торгівля електронним і телекомунікаційним устаткуванням та комплектуючими;
• видання програмного забезпечення;
• діяльність у сфері безпроводового та іншого електрозв’язку;
• комп’ютерне програмування та консультування з питань інформатизації;
• керування комп’ютерним устаткуванням;
• діяльність у сфері інформаційних технологій і комп’ютерних систем;
• оброблення даних, розміщення інформації на веб-вузлах;
• дослідження й експериментальні розробки у сфері природничих і технічних наук;
• інша професійна, наукова та технічна діяльність.

Мета сертифікації – структурувати різнопрофільні процеси та підвищити довіру клієнтів і партнерів.

Що таке система управління якістю та як вона була впроваджена

Система управління якістю (СУЯ) – це сукупність взаємопов’язаних документів, політик, цілей і процесів, спрямованих на стабільне досягнення запланованих результатів та відповідність вимогам стандарту ДСТУ ISO 9001:2015.

У межах цього кейсу СУЯ включала:

• Цілі у сфері якості – конкретні вимірювані результати, яких компанія прагне досягти;
• Політику у сфері якості – офіційно задекларовані наміри та стратегічний напрям розвитку;
• Настанову з якості – головний документ СУЯ, що поширюється на всі види діяльності компанії;
• 12 документованих процедур, які регламентують ключові процеси підприємства.

Настанова з якості визначає сферу застосування СУЯ, вимоги до компетентності персоналу, структуру підприємства, ресурсне забезпечення, процеси та правила документообігу.

Ключові процеси та процедури системи управління якістю

Серед 12 документованих процедур в описі кейсу виділено такі:

1. Управління ризиками. Визначення, аналіз та мінімізація ризиків, планування дій і оцінка їх результативності.
2. Управління персоналом. Вимоги до компетентності, навчання, атестації, стажування та моніторинг знань працівників.
3. Управління інфраструктурою. Забезпечення, обслуговування та контроль виробничого й офісного середовища.
4. Контроль документів і протоколів. Актуалізація, ідентифікація, зберігання та запобігання використанню застарілих документів.
5. Взаємодія із замовниками. Аналіз потреб і очікувань клієнтів, укладання договорів, оцінка задоволеності.
6. Проєктування і надання послуг. Планування, виконання, контроль якості робіт та оформлення супровідної документації.
7. Невідповідності та коригувальні дії. Виявлення, аналіз причин, усунення та запобігання повторним невідповідностям.
8. Внутрішній аудит. Планові та позапланові аудити, аналіз результатів і розроблення коригувальних дій.

Результат сертифікації та користь для бізнесу

За описом кейсу, компанія пройшла сертифікацію системи управління якістю та отримала сертифікат відповідності вимогам ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT). Йдеться про систему управління, а не сертифікацію електронної продукції.

В описі кейсу зазначено такі переваги сертифікації:

• систематизувати всі бізнес-процеси;
• підвищити контроль якості продукції та послуг;
• зміцнити довіру клієнтів і партнерів;
• отримати конкурентну перевагу на ринку.

Строк сертифікації

• В описі послуги наведено орієнтир: у середньому 3–5 робочих днів, залежно від продукції та обсягу діяльності. Окремого фактичного строку цього проєкту не зазначено.

Потрібна сертифікація ISO 9001?

Ми супроводжуємо сертифікацію системи управління якістю від консультації до отримання готового сертифіката.

500+ клієнтів довіряють нам

Безкоштовна консультація від експерта

Не знаєте з чого почати? Наші спеціалісти проаналізують вашу ситуацію та запропонують оптимальне рішення. Безкоштовно та без зобов'язань.

Отримати консультацію З 2015 року на ринку

Документи з кейсу