За описом кейсу, виробниче підприємство пройшло сертифікацію системи управління якістю відповідно до вимог ДСТУ EN ISO 9001:2018 (ISO 9001:2015). Метою були стабільна якість продукції та послуг і довіра клієнтів та партнерів.
Сфера системи управління якістю
Система управління якістю охоплювала такі напрямки роботи підприємства:
- Виробництво та ремонт гумових шин, покришок, автотранспорту, причепів і вузлів;
- Ремонт і технічне обслуговування промислового устаткування;
- Складування, логістика, оренда транспорту та нерухомості;
- Консалтингові, маркетингові, інформаційні послуги;
- Розробка технічної документації, управління ризиками та персоналом;
- Надання послуг у галузі транспорту, оренди, будівництва та реклами.
Компанія охоплює десятки видів економічної діяльності, і саме тому було критично важливо впровадити єдину систему управління якістю, яка б регламентувала всі внутрішні процеси.
Система управління якістю: основа сталого розвитку
Система управління якістю (СУЯ) підприємства складається з чітко визначених політик, процедур та інструкцій, що регламентують кожен крок у роботі. Основні документи системи:
- Політика у сфері якості;
- Цілі у сфері якості;
- Настанова з якості;
- 12 документованих процедур, серед яких:
- Управління ризиками;
- Контроль документів і протоколів;
- Управління персоналом;
- Надання послуг;
- Внутрішній аудит;
- Управління невідповідностями;
- Проєктування та розроблення;
- Закупівлі;
- Планування та аналіз у СУЯ.
Наприклад, процедура «Управління ризиками» передбачає визначення критичних ситуацій, розробку плану дій і перевірку його ефективності. А «Внутрішній аудит» допомагає системно перевіряти, наскільки якісно працюють внутрішні процеси, виявляти слабкі місця та оперативно їх усувати.
Етапи сертифікації: як все відбувалося
Процес сертифікації пройшов у стандартному, але ефективному форматі:
- Консультація. Менеджери зібрали первинні дані, визначили обсяг і складність робіт.
- Погодження умов. На цьому етапі узгодили терміни та уточнили документи, які надає замовник.
- Підписання договору. Документ зафіксував усі домовленості сторін.
- Підготовка проєкту сертифіката. Усі дані були погоджені замовником до остаточної видачі.
- Отримання сертифіката. Остаточний документ був переданий клієнту вже через один робочий день після погодження.
- За описом цього кейсу, термін виконання: 2 робочі дні. Передання документа через один робочий день після погодження було окремим етапом. Ці строки не є загальною обіцянкою сертифікації.
Заявлені переваги системи управління якістю
- Визнання на ринку та підвищення довіри клієнтів і партнерів.
- Систематизація процесів і визначення порядку виконання процедур.
- Зниження ризиків завдяки механізмам реагування на виклики.
- Покращення якості послуг через моніторинг та аудит.
Ці переваги наведені в описі як очікувана користь. Кількісних вимірювань їх досягнення джерело не містить. Сертифікація стосувалася системи управління якістю, а не окремого підтвердження відповідності кожного виробу.
🔥 Не відкладайте
Потрібна сертифікація ISO?
Щороку вимоги до тендерів стають жорсткішими. Компанії без ISO втрачають контракти на мільйони гривень. Ми допоможемо отримати сертифікат за 5 робочих днів.
Документи з кейсу
