Сертификация системы менеджмента качества ISO 9001 является важным инструментом подтверждения стабильности бизнес-процессов, ориентации на клиента и соответствия международным требованиям. В этом кейсе делимся опытом успешной сертификации системы управления качеством на предприятии, предоставляющем услуги в сфере оптовой и розничной торговли.
Основная задача проекта – внедрение и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 с учетом многопрофильной деятельности компании.
Сфера действия сертификации системы менеджмента качества
Сертификация охватывала систему управления качеством по предоставлению услуг в следующих направлениях:
- оптовая торговля текстильными товарами;
- оптовая торговля товарами хозяйственного назначения;
- оптовая торговля металлами, металлическими рудами, железными изделиями;
- торговля водопроводным и отопительным оборудованием и принадлежностями;
- неспециализированная оптовая торговля;
- розничная торговля другими непотребляемыми товарами в специализированных магазинах;
- другие виды розничной торговли вне магазинов.
Такой широкий перечень деятельности требовал четкой, структурированной и прозрачной системы управления качеством, которая работала бы одинаково эффективно для всех процессов.
Структура и документы системы менеджмента качества
Система управления качеством – это совокупность взаимосвязанных документов, формирующих политики, цели и процессы предприятия для достижения стабильного качества услуг.
В рамках проекта было внедрено и систематизировано:
- Цели в сфере качества – измеряемые результаты, которых предприятие стремится достичь;
- Политику в области качества – официально задекларированные намерения и стратегическое направление развития;
- Руководство по качеству – главный документ системы управления качеством;
- 12 документированных процедур, регламентирующих ключевые процессы.
Руководство по качеству распространяется на все виды деятельности предприятия и определяет:
- сферу применения СМК;
- компетентность и беспристрастность персонала;
- организационную структуру;
- ресурсное обеспечение;
- управление процессами и документооборотом.
Ключевые процедуры системы менеджмента качества
В рамках сертификации был внедрен и описан ряд важных процедур, в частности:
Управление рисками
Процедура определяет порядок:
- идентификации рисков и возможностей;
- оценка их критичности;
- планирование и внедрение действий;
- анализа результативности;
- усовершенствование на основе полученного опыта.
Управление персоналом
Регламентирует требования к компетентности, подбору и обучению персонала, аттестации, стажировке, мониторингу знаний и уполномочиям работников.
Взаимодействие с заказчиками
Включает:
- изучение потребностей и ожиданий клиентов;
- маркетинговые исследования;
- заключение договоров;
- оценку удовлетворенности заказчиков через коммуникацию, претензии и анкетирование.
Предоставление услуг и контроль качества
Процесс включает планирование, подготовку, выполнение работ, многоуровневый контроль качества и оформление исполнительной документации.
Внутренний аудит и корректирующие действия
Обеспечивает регулярную проверку эффективности СМК, своевременное выявление несоответствий и внедрение корректирующих и предупреждающих действий.
🔥 Не откладывайте
Нужна сертификация ISO?
Ежегодно требования к тендерам становятся жёстче. Компании без ISO теряют контракты на миллионы гривен. Мы поможем получить сертификат за 5 рабочих дней.
Этапы сертификации системы менеджмента качества
Процесс сертификации в нашей компании проходит в несколько прозрачных этапов:
- Бесплатная консультация
Анализ деятельности, подбор нормативных документов, предварительный расчет стоимости. - Согласование условий
Окончательное формирование сроков и бюджета, оптимизация расходов по потребностям. - Подписание договора
Фиксация условий сотрудничества. - Подготовка проекта сертификата
Согласование всей информации с заказчиком. - Получение сертификата
После согласования проекта сертификат выдается в течение одного рабочего дня.
Стандартный срок сертификации – 3–5 рабочих дней в зависимости от продукции и объема процессов.
В этом кейсе все работы были выполнены всего за 2 дня, что стало возможным благодаря высокому уровню подготовки заказчика.
Результат и стоимость сертификации
Предприятие успешно получило сертификат соответствия ISO 9001:2015, что подтверждает эффективность системы менеджмента качества и повышает доверие со стороны клиентов и партнеров.
- Фактический срок выполнения: 2 рабочих дня.
- Стоимость сертификации просчитывается индивидуально и зависит от количества процессов и специфики деятельности.
- В пределах этого кейса стоимость составила 19 800 грн.
Закажите сертификацию системы менеджмента качества
Планируете сертификацию ISO 9001, внедрение системы управления качеством или разработку технических условий?
Обращайтесь к нам – мы проведем бесплатную консультацию, подготовим оптимальное решение и обеспечим быстрый и понятный результат.
