ISO 9001 для торгівлі текстилем, господарськими товарами та металами

Сертифікація системи управління якістю ISO 9001 є важливим інструментом підтвердження стабільності бізнес-процесів, орієнтації на клієнта та відповідності міжнародним вимогам. У цьому кейсі ділимося досвідом успішної сертифікації системи управління якістю для підприємства, що надає послуги у сфері оптової та роздрібної торгівлі.

Основне завдання проєкту – впровадження та сертифікація системи управління якістю відповідно до вимог ISO 9001:2015 з урахуванням багатопрофільної діяльності компанії.

отримати консультацію

Сфера дії сертифікації системи управління якістю

Сертифікація охоплювала систему управління якістю стосовно надання послуг у таких напрямах:

• оптова торгівля текстильними товарами;
• оптова торгівля товарами господарського призначення;
• оптова торгівля металами, металевими рудами, залізними виробами;
• торгівля водопровідним та опалювальним устаткованням і приладдям;
• неспеціалізована оптова торгівля;
• роздрібна торгівля іншими невживаними товарами в спеціалізованих магазинах;
• інші види роздрібної торгівлі поза магазинами.

Такий широкий перелік діяльності вимагав чіткої, структурованої та прозорої системи управління якістю, яка б працювала однаково ефективно для всіх процесів.

Структура та документи системи управління якістю

Документи системи управління якістю визначають політику, цілі та процеси підприємства для досягнення стабільної якості послуг.

У межах проєкту було впроваджено та систематизовано:

• Цілі у сфері якості – вимірювані результати, яких підприємство прагне досягти;
• Політику у сфері якості – офіційно задекларовані наміри та стратегічний напрям розвитку;
• Настанову з якості – головний документ системи управління якістю;
• 12 документованих процедур, що регламентують ключові процеси.

Настанова з якості поширюється на всі види діяльності підприємства та визначає:

• сферу застосування СУЯ;
• компетентність і неупередженість персоналу;
• організаційну структуру;
• ресурсне забезпечення;
• управління процесами та документообігом.

Ключові процедури системи управління якістю

У межах сертифікації було впроваджено та описано низку важливих процедур, зокрема:

Управління ризиками

Процедура визначає порядок:

1. ідентифікації ризиків і можливостей;
2. оцінювання їх критичності;
3. планування та впровадження дій;
4. аналізу результативності;
5. удосконалення на основі отриманого досвіду.

Управління персоналом

Регламентує вимоги до компетентності, підбір і навчання персоналу, атестацію, стажування, моніторинг знань та уповноваження працівників.

Взаємодія із замовниками

Включає:

• вивчення потреб і очікувань клієнтів;
• маркетингові дослідження;
• укладання договорів;
• оцінку задоволеності замовників через комунікацію, претензії та анкетування.

Надання послуг і контроль якості

Процес охоплює планування, підготовку, виконання робіт, багаторівневий контроль якості та оформлення виконавчої документації.

Внутрішній аудит і коригувальні дії

Забезпечує регулярну перевірку ефективності СУЯ, своєчасне виявлення невідповідностей та впровадження коригувальних і запобіжних дій.

Етапи сертифікації системи управління якістю

Процес сертифікації в нашій компанії проходить у кілька прозорих етапів:

1. Безкоштовна консультація
   Аналіз діяльності, підбір нормативних документів, попередній розрахунок вартості.
2. Погодження умов
   Остаточне формування термінів і бюджету, оптимізація витрат за потреби.
3. Підписання договору
   Фіксація умов співпраці.
4. Підготовка проєкту сертифіката
   Узгодження всієї інформації із замовником.
5. Отримання сертифіката
   Після погодження проєкту сертифікат видається протягом одного робочого дня.

У вихідному описі наведено орієнтир 3–5 робочих днів залежно від продукції та обсягу процесів; це не гарантія строку для інших проєктів.
У цьому кейсі роботи виконали за 2 робочі дні. За описом кейсу, цьому сприяв високий рівень підготовки замовника.

Результат сертифікації

За описом кейсу, підприємство отримало сертифікат відповідності системи управління якістю вимогам ISO 9001:2015. Підвищення довіри клієнтів і партнерів у джерелі зазначено як перевагу сертифікації, без кількісної оцінки.

• Фактичний термін виконання: 2 робочі дні.
• Вартість сертифікації прораховується індивідуально та залежить від кількості процесів і специфіки діяльності.

термінова сертифікація

Замовте сертифікацію системи управління якістю

Плануєте сертифікацію ISO 9001, впровадження системи управління якістю або розробку технічних умов?
Звертайтеся до нас – ми проведемо безкоштовну консультацію, підготуємо оптимальне рішення та узгодимо подальші кроки.

500+ клієнтів довіряють нам

Безкоштовна консультація від експерта

Не знаєте з чого почати? Наші спеціалісти проаналізують вашу ситуацію та запропонують оптимальне рішення. Безкоштовно та без зобов'язань.

Отримати консультацію З 2015 року на ринку

Документи з кейсу