Вихідні дані замовника: страхування без страхування життя
Страхова компанія звернулася із запитом на сертифікацію системи управління якістю (СУЯ) для надання страхових послуг, крім страхування життя (КВЕД 65.12). Потрібно було отримати сертифікат за ДСТУ EN ISO 9001:2018 у стислий строк.
Проєкт реалізували за 2 робочі дні з урахуванням заздалегідь підготовленої замовником документації. Цей строк стосується конкретного кейсу, а не всіх майбутніх замовлень.
Що охоплює система управління якістю страховика
Система управління якістю охоплює:
- Формування політик
- Встановлення цілей
- Контроль за виконанням процесів
- Управління ризиками, персоналом, документацією та інфраструктурою.
Джерело пов’язує сертифікацію СУЯ з довірою клієнтів, зниженням ризику управлінських помилок та оптимізацією внутрішніх процесів. Кількісних показників цих змін у кейсі не наведено.
Як ми реалізували сертифікацію: покроковий процес
Робота включала п’ять етапів:
- Консультація. Менеджер зібрав необхідні дані про компанію та підібрав нормативні документи.
- Погодження умов. Після підтвердження готовності клієнта узгодили умови робіт і строк виконання — 2 дні.
- Підписання договору – уклали договір з фіксацією основних умов, зокрема щодо конфіденційності даних клієнта.
- Підготовка проєкту сертифіката – після погодження всіх елементів сертифікат був готовий до затвердження.
- Отримання сертифіката. Клієнт отримав сертифікат СУЯ за ДСТУ EN ISO 9001:2018, зареєстрований у реєстрі органу з сертифікації.
🔥 Не відкладайте
Потрібна сертифікація ISO?
Щороку вимоги до тендерів стають жорсткішими. Компанії без ISO втрачають контракти на мільйони гривень. Ми допоможемо отримати сертифікат за 5 робочих днів.
Яку документацію було розроблено та впроваджено
Згідно з вимогами стандарту, ми впровадили та адаптували повний пакет документації, а саме:
- Настанова з якості – головний документ СУЯ
- Політика у сфері якості
- Цілі у сфері якості
- 12 процедур, зокрема:
- Управління ризиками
- Управління персоналом
- Управління інфраструктурою
- Контроль документів та протоколів
- Взаємодія із замовниками
- Проєктування послуг
- Надання послуг
- Закупівлі
- Управління невідповідностями
- Внутрішній аудит
- Планування та аналізування в системі якості.
Особливу увагу було приділено процедурі “Надання послуг”, що чітко регламентує взаємодію з клієнтами, контроль якості, оформлення виконавчої документації та підтвердження результатів.
Результат: сертифікація СУЯ за 2 робочі дні
За описом кейсу, страхова компанія отримала сертифікат відповідності СУЯ за ДСТУ EN ISO 9001:2018. Результат стосується відповідності системи та внутрішніх процесів вимогам стандарту. Джерело також називає підвищення конкурентоспроможності, але не наводить його вимірюваних показників; сам сертифікат не є доказом такого ефекту.
Документи з кейсу
